一次性告知服务制度

   为提高工作效率，保证工作质量，加强作风建设，提供一流服务，特制订本制度，本制度适用于工程技术部、各客服中心等窗口服务人员。

   1、对燃气用户要求办理的事项，如预约维修、燃气设施备案、燃气报装等要即时办理，不能即时办理的，应按照《燃气服务准则》相关规定时限办理。手续不全的应一次性告知其所需要补充的材料，申请人补充完毕手续后，应按规定即时办理，对不符合办理条件的，应明确告知其具体缘由。

   2、窗口服务人员必须熟知本职工作业务流程，对群众咨询的工作有一次性告知的义务。

   3、对未能认真履行一次性告知义务，导致用户多次反复跑腿而被投诉的责任人，将予以批评和绩效考核管理办法进行处罚。