事情回溯至2026年4月21日至22日，因上游燃气设施更换调压箱，导致张店区上湖片区出现大面积停气，共计影响3050户居民用户及3家单位用户的日常用气需求，给群众生活、企业生产带来诸多不便。险情就是命令，保供就是责任。在获悉停气信息后，公司高度重视，第一时间召开应急部署会议，始终秉持“以民为本、服务至上”的理念，把保障居民日常生活、单位正常运营放在首位。为最大程度降低停气影响，公司果断启动应急供气预案，迅速调配资源，采用CNG点供方式，全力为上湖片区受影响的居民用户和单位用户兜底保障供气。期间，公司各部门高效联动、紧密配合，张店客服中心工作人员主动放弃休息时间，坚守保供一线，全程做好点供设备运行维护、用气安全巡查、用户答疑解惑等工作，用快速响应、专业服务筑牢民生用气防线，确保在特殊时期，片区家家户户烟火如常、企业生产有序推进，用实际行动践行国企的社会责任与使命担当。一面锦旗，既是一份荣誉，更是一份责任。此次用户专程送锦旗致谢，是对我公司应急处置能力、民生服务水平的充分肯定，也承载着用户对燃气保供工作的信任与期盼。下一步，公司将以此为动力，始终坚守民生保障初心，持续完善应急保供机制，不断提升燃气服务质量与应急处置效率，以更严谨的工作态度、更高效的服务举措，全力做好供气服务，让居民暖心、企业安心，以国企担当为民生幸福、城市发展保驾护航！