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服务承诺 1. 燃气收费严格执行淄博市物价管理部门相关收费标准。 2.向燃气客户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气。 3.抢修抢险实施24小时服务。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警,1小时内到达现场(遇不可抗力因素时除外),处结率100%。 4.客户服务热线24小时专人值班。接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确,电话处结率100%。 5.入户安全检查:民用户每年提供1次入户安全检查服务;“气代煤”用户每年提供2次入户安全检查服务;单位燃气用户每月提供1次协助入户安全检查服务。 6.对具备通气条件的客户,在预约后4个工作日内上门开通。 7.燃气暂停供应:因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,采取措施保证用户生活用气。 8.预约维修服务:非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。 9.预约安检服务:1个工作日内提供服务,并按预约的时间到达。 10.预约报装服务:业务受理后,2个工作日内与客户对接进行现场勘查。 任何单位或个人对我公司工作人员的服务不满意或发现违规现象,可向公司服务监督部门进行投诉(服务监督电话:0533-2162681),公司将于2个工作日内联系用户、进行调查,自与用户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。 |