淄博煤气

服务承诺

1. 燃气收费严格执行淄博市物价管理部门相关收费标准。

2.向燃气客户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气。

3.抢修抢险实施24小时服务。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，1小时内到达现场（遇不可抗力因素时除外），处结率100%。

4.客户服务热线24小时专人值班。接听人员熟悉业务、服务热情、解释准确，电话处结率100%。

5.入户安全检查：民用户每年提供1次入户安全检查服务；“气代煤”用户每年提供2次入户安全检查服务；单位燃气用户每月提供1次协助入户安全检查服务。

6.对具备通气条件的客户，在预约后4个工作日内上门开通。

7.燃气暂停供应：因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，采取措施保证用户生活用气。

8.预约维修服务：非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。

9.预约安检服务：1个工作日内提供服务，并按预约的时间到达。

10.预约报装服务：业务受理后，2个工作日内与客户对接进行现场勘查。

任何单位或个人对我公司工作人员的服务不满意或发现违规现象，可向公司服务监督部门进行投诉（服务监督电话：0533-2162681），公司将于2个工作日内联系用户、进行调查，自与用户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。