用气服务管家制度

一、目的

淄博市煤气有限公司为规范工商用户日常管理，提供系统化规范化的服务，提升服务质量，特制定本服务承诺。

二、稳定供气

向工商用户持续、稳定、安全地供应符合国家质量标准的天然气，停气前24小时提前通知用户。

三、安全保障

抢险人员实行24小时值班制度，抢险队收到调度抢险指令后30分工内必须赶到现场。

四、服务内容

1、设立工商用户服务管家，工商用户有任何用气相关需求和问题，可直接联系专属管家为其提供便利服务。

2、工商用户与服务管家实行一对一服务，实行问责制，出现问题责任到人。

3、提供预约上门服务，工商用户可直接联系热线电话或专属服务管家，预约上门服务时间和服务内容。

4、服务管家每月一次进行入厂安全检查服务。

五、服务规范

1、统一着装，配戴胸牌；保持卫生，有序整齐；

2、注重仪表，文明用语；待人热情，服务周到；

3、遵守管理规定和劳动纪律，服从管理；

4、加强学习，提高服务管家综合素质和专业技术水平，认真完成各项工作任务；

5、积极配合，加强工作交流和沟通，提高工作效率，杜绝

推诿扯皮现象。

六、服务质量

承诺用户投诉处结率100%，接到用户投诉，五日内处置并答复；因非本单位原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

七、服务承诺奖罚

违诺第一次给予批评和谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节严重性给予通报批评，并按公司相关管理制度、奖惩办法进行处罚；违诺三次以上调离本工作岗位。