燃气设施维修服务流程

居民客户维修

1、居民客户公司24小时客服电话0533-2163777、6863777进行报修，或登录公司官网填写服务预约表（主页-客户服务-服务预约）。

2、公司客服维修人员将视报修内容即时处理或1个工作日内预约上门办理，通气服务工作人员将5个工作日内预约上门办理。

3、用户灶前燃气设施正常的维修、更新、维护，由燃气公司负责；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或用户自身原因提请的改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。

工商客户维修

1、工商业客户可拨打公司24小时客服电话0533-2163777、6863777进行报修，或登录公司官网填写服务预约表（主页-客户服务-服务预约）。

2、公司客服维修人员将视报修内容予以即时处理或预约处理：其中抢修服务在接到报修电话后50分钟内赶至现场进行抢修；与用户有约定的，维修人员将按照预约时间上门维修。

3、根据配套费合同中约定的产权分界点，属公司产权的燃气设施正常的维修更换，所有费用由公司承担；因客户使用不当、损坏等原因造成的维修或改造，所发生的费用由客户承担；属用户产权的燃气设施委托公司代为管理的，由公司安排合同签约维修方进行维修，所发生的费用由用户直接与公司进行结算。